“院老師每次細心的指導和娓娓的解答、客氣的回應，讓我每次辦理業務的時候都很順暢。感謝一年來蘭州市科技局對我們工作的指導，感謝貴局..的服務”“2020年對每個人都記憶深刻，……你們堅守崗位，耐心為我們解答政策，讓我們感受到了溫暖，增加了我們堅持下去的信心，特別對你們提出表揚，并代表學校對你們的工作表示衷心感謝?！币陨鲜莵碜詢杉曳諏ο笕涨皩懡o市科技局窗口的表揚信內容。自政務服務開展“好差評”工作以來，市科技局緊緊把握市委、市政府深化“放管服”改革要求，減證便民、優化服務，提..能，積極引導服務對象來評判服務，該局政務服務質量得到持續提升。

為了做好窗口服務，市科技局首先是提高認識，強化履職盡責。強化辦事流程和事項管理的業務指導，對“三集中三到位”“一網通辦”制度進行學習，選派業務精能力強的骨干進行操作示范培訓；加強對窗口工作人員政策理論、相關法律法規、服務禮儀、業務素養等知識的學習培訓，嚴格按照賦予的權限依法依規開展審批業務。

其次是優化服務，....便民。加強對政務服務事項的管理，落實政務服務事項動態化調整要求，按照有關規定梳理編制辦事指南，..政務服務事項辦事指南的..度。嚴格按照行政審批的相關規定和承諾服務時限，對受理的業務及時做出相應的處理，申請單位所有材料均采用網上提交、網上審核、短信通知辦理進度和結果，實現了信息公開透明、數據集中統一。加大用人單位業務指導力度，梳理整理服務對象在業務辦理過程中的常見問題，點對點進行業務指導，提升辦事人員政策熟悉度，提高辦事效率。

此外，主動熱情，跟蹤服務到位也是市科技局服務窗口的工作理念。秉承靠前服務、到位服務的工作理念，深入推進“不見面審批”等便民措施，在工作中.大限度方便群眾和企業。對符合申請條件的事項，嚴格按照承諾時限予以辦結，對不符合申請條件的事項，執行一次性告知制度。進一步簡化審批手續、優化審批流程、壓縮審批時限。規范用人單位在管理服務系統上的材料上傳，讓數據多跑路，讓群眾少跑路，所有紙質材料在用人單位提交后，由窗口工作人員統一打印，實現“不見面審批”，承諾時限由20天優化為8天。

蘭州日報社全媒體記者 孫理